Менеджер по исследованиям клиентов и трендов

Обязанности:

Цель: изучать наших B2B-клиентов и рынок, находить точки роста и улучшать клиентский опыт.

• Проводить качественные и количественные клиентские исследования: глубинные интервью, опросы, анализ метрик лояльности (NPS / CSI / CSAT) и клиентских отзывов.
• Формировать портреты клиентов (personas) и карты клиентского пути (CJM), выявляя ключевые боли, ожидания и точки влияния на лояльность.
• Анализировать рынок и конкурентную среду, выявлять клиентские и поведенческие тренды, понимать логику принятия решений B2B-клиентов.
• Готовить понятные отчёты, презентации и дашборды с чёткими выводами и практическими рекомендациями по улучшению клиентского опыта.
• Передавать клиентские инсайты командам маркетинга, продукта и продаж, участвуя в принятии и улучшении решений для клиентов.

Требования:

• Опыт работы с качественными и количественными клиентскими исследованиями (опросы, анализ интервью и отзывов).
• Понимание и практическое применение метрик NPS / CSI / CSAT.
• Навыки разработки и адаптации анкет и исследовательских инструментов. Умение анализировать результаты исследований, выявлять клиентские инсайты и тренды, формулировать практические выводы.
• Навыки деловой коммуникации: взаимодействие с внутренними заказчиками и исследовательскими агентствами, обсуждение задач и результатов исследований.
• Опыт подготовки аналитических отчетов и презентаций для бизнеса, уверенное владение Excel и PowerPoint.
• Аналитическое и критическое мышление, умение работать с данными и делать обоснованные выводы.
• Внимательность к деталям и аккуратность при работе с исследованиями и данными.
• Самостоятельность и ответственность за результат в рамках поставленных задач.
• Ориентация на практическую пользу и применение инсайтов в бизнес-решениях.
• Развитые коммуникативные навыки и умение доносить выводы до разных команд.

Условия:

• «Белая», прозрачная заработная плата 2 раза в месяц
• Оплата больничных листов и ежегодных отпусков
• 13-я заработная плата
• Доплата за стаж: 3-6 лет – 5% от оклада; 6-10 лет – 7,5% от оклада; свыше 10 лет – 10% от оклада
• Мясо по льготной цене 25% на 15кг/мес
• Бесплатное посещение бассейна в районе строительного института
• Поддержка в трудную минуту жизни, по важным семейным и личным событиям
• Целевое обучение для детей, родственников, знакомых
• Выплата по акции "Приведи друга" 7000 рублей
• Акции и конкурсы для сотрудников и их семей: отличник АГРОЭКО, рюкзак полный канцтоваров для первоклашек, ежегодный конкурс рисунков, кулинарный конкурс, скидки на посещение медицинских учреждений, покупку абонементов в фитнес клубы и др.